题目内容
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[单选题]
在日常客户事件的处理中，发生需要联动的事件时，客服中心应与（)联系，并由其对辖内事件进行处理并反馈。
A.相关支行
B.一、二级分行
C.相关网点
D.以上所有机构
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A.相关支行
B.一、二级分行
C.相关网点
D.以上所有机构
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第5题
A.突发环境事件发生单位基本情况
B.突发环境事件发生的时间、地点、原因和事件经过
C.突发环境事件造成的人身伤亡、直接经济损失情况，环境污染和生态破坏情况
D.突发环境事件发生单位、地方人民政府和有关部门日常监管和事件应对情况
第7题
A．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人
B．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，告诉对方，你该如何处理
C．同理心就是将心比心，把别人的事当做自己的事来处理，竭尽所能帮他完成
D．同理心就是不管别人说什么，都需要认可他，同意他的说法
第8题
在值勤中遇到业主求救或需要帮助时()。
A.帮助业主解决问题
B.我要处理其他事情
C.不属于我的事
D.呼叫同事来帮忙处理
第9题
A.工作效率不高
B.缺乏创新观念
C.缺乏责任心
D.结构单一、知识片面
