题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当顾客在微博上发表对产品或服务不满的信息，并有@一些大V或者政府职能机构时，我们的处理方法是__（）
A.不予理睬
B.立即在微博上处理顾客的问题
C.截图并立即升级给客户方处理
D.私下和顾客联系处理
答案
C、截图并立即升级给客户方处理
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题目内容
（请给出正确答案）
A.不予理睬
B.立即在微博上处理顾客的问题
C.截图并立即升级给客户方处理
D.私下和顾客联系处理
答案
C、截图并立即升级给客户方处理
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第1题
第3题
A.文字
B.图片
C.动画
第4题
A.不能在网络上发表言论
B.利用网络要遵守法律
C.利用网络要遵守道德
D.公民不能在微博上发帖
第6题
A.正确,因为公民有言论自由,可以随意表达个人的观点
B.片面,因为在网络上发表言论不受法律约束
C.正确,因为国家保护公民的一切政治权利和自由
D.片面,因为公民享有权利的同时应履行相应的义务
第8题
A.客服搜集顾客需求信息，创新产品
B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
C.参加淘宝官方等营销活动
D.采用、微博等SNS营销方法
第10题
A.客服搜集顾客需求信息，创新产品
B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
C.参加淘宝官方等营销活动
D.采用邮件、微博等SNS营销方法
第11题
A.客户下单成功后和顾客核对地址
B.在京麦、咚咚上和顾客对话时，可以发第三方平台的信息给顾客
C.在咚咚上和客户对话时，引起客户的不满，客户和你吵架，你们互相骂来骂去
D.和客户聊一些有关产品的问题
