请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.口头告知客户自己就是领导，自己处理客户问题
B.安抚客户，立即转接领导处理
C.安抚客户，报备管理协助处理客户问题
D.告知这是最终方案，领导已经下班了，不能转接
E.告知这是最终方案，不能直接转接领导处理，客户可以去工商局反馈
答案
更多“客户要求找领导接电话/转接领导处理，客服应该如何处理（）”相关的问题
第3题
A.告知客户重启光猫即可使用
B.通过 新一代客服系统->转接专席->全省专席->家庭宽带专席
C.通过 新一代客服系统->转接专席->广州区域->家庭宽带专席
D.以上处理方式均可
第6题
A.您好，我找不到那个人
B.您好,您有什么问题在业务范围内我也可以帮您处理，如果我无法处理，我会帮您记录反馈
C.您好，我会帮你的，你给我说就好
第7题
A.不知道是否存在差价，安抚客户，转交给售后处理
B.看到买家没有领取店铺优惠，引导买家申请退款，自主同意退差价
C.客服担心回复错误，告知买家先和领导报备，稍后回复给买家。确认好后主动联系买家
D.买家因没有领取购物津贴要求商家退差价，客服承诺，但买家申请后商家拒绝退款
第8题
A.置之不理
B.直接把电话挂断
C.客服人员应主动安抚客户情绪，并且应主动引导客户，将问题引导在客户的快件问题上
D.直接冒充领导接听电话
第9题
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
第10题
A.这个业主太心急了，我明明都在处理
B.我的领导也不指导我一下
C.不管怎么情况，我都应该按客户响应标准要求自己
D.这种事换谁都没有办法解决，太为难我了
