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[主观题]
你是武汉广场售后服务部的一名公关人员，专门负责接待、处理顾客投诉。请结合你的本职工作，谈谈你应该具备哪些公共关系能力。
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第1题
A.让外聘审计组定期审查你的项目，提供看法和见解，供中途纠正参考
B.利用自动软件成本估计技术
C.采用风险管理的结构方法
D.阅读参加你们的人员的资格证书
第3题
请根据提示写一篇l00词左右的短文。
假定你是一名导游，陪同美国旅游团游览泰山(Mount Tai)，下车前你讲了一段话。
(1)简单介绍一下泰山的情况。
(2)讲话时间是8点半，在山上逗留8个小时，下午4点半离开，游览车在入口处等候，记住车号。
(3)贵重(valuable)物品随身携带，下车前关上窗子。
(4)祝大家玩得愉快。
第4题
第6题
把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多
第8题
A.A.联系小A积极沟通能否撤销售后申请、 准备聊天记录作为申诉证据
B.B.准备该商品快照截图，证明该商品不支持七天无理由退换货
第10题
A.指派一名招标人代表替换
B.从国家重点公路工程建设项目评标专家库随机抽取专家替换
C.从省级公路工程建设项目评标专家库随机抽取专家替换
D.在符合法律规定的前提下相应减少评标委员会中招标人代表数量
E.由行政监督部门指定专家替换
