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[判断题]

服务流程实质是服务提供者、服务依附产品和服务接受者结合的过程。（)

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发布时间：2022-11-02

更多“服务流程实质是服务提供者、服务依附产品和服务接受者结合的过程。()”相关的问题

第1题

（)是企业服务战略制定流程中至关重要的一步，有效的细分市场必须与服务提供者的战略选择相互匹配。

A.服务市场定位

B.服务市场细分

C.服务目标市场选择

D.服务市场需求

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第2题

互联网站接入提供者应按照（)的要求制定完善接入服务流程。

互联网站接入提供者应按照()的要求制定完善接入服务流程。

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第3题

银行产品的实质是有形的服务。（）

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第4题

服务是一个可以为顾客带来价值的功能体或功能性过程，是经过封装的过程与方法及其交互，通常是服务提供者与顾客之间的交互与协同。下列选项中，哪个不属于服务的本质特征？（)

A.多方协作生产

B.实现各自目标

C.共同承担风险

D.具有有形产品

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第5题

在GATT与GATS中，最惠国待遇概念的区别是()

A.GATS中的最惠国待遇指给予其他缔约方的产品

B.GATT中的最惠国待遇指给予生产者的

C.GATS的最惠国待遇，给予服务

D.CATS的最惠国待遇，给予服务的提供者

E.GATT中的最惠国待遇给予其他缔约方的产品

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第6题

联名/认同卡是商业银行与盈利性机构/非盈利性机构合作发行的银行卡附属产品，其所依附的银行卡品种必须是已经中国人民银行批准的品种，并应当遵守相应品种的业务章程或管理办法。发卡银行和联名单位应当为联名卡持卡人在联名单位用卡提供一定比例的折扣优惠或特殊服务；持卡人领用认同卡表示对认同单位事业的支持。（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

下列属于服务提供者和顾客之间相互作用的方式的是（)

A.顾客来找服务提供者

B.服务提供者来找顾客

C.服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易

D.顾客参与

E.电子渠道

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第8题

ISO9000:2015对服务的定义：至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出。（)

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