题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列属于服务提供者和顾客之间相互作用的方式的是（)
A.顾客来找服务提供者
B.服务提供者来找顾客
C.服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易
D.顾客参与
E.电子渠道
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题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客来找服务提供者
B.服务提供者来找顾客
C.服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易
D.顾客参与
E.电子渠道
答案
更多“下列属于服务提供者和顾客之间相互作用的方式的是()”相关的问题
第1题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
a) 信息技术服务需方对服务质量提出需求
b) 服务供方则交付满足需求的服务
c) 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
d) 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
第2题
第3题
A.该火锅店虽然是吃火锅免费唱歌,但是其提供伴奏音乐、歌曲点播服务是以营利为目的,向公众开放、消费者自娱自乐,符合娱乐场所的定义
B.由于火锅店所属于餐饮店,所以可以接纳所有年龄段的人员进入
C.该县文广新局无权对本案中的火锅店进行查处,因为该场所事实上属于餐饮店,并且顾客是免费唱歌,不能认定该火锅店为娱乐场所
D.该县文广新局应对该火锅店擅自从事娱乐场所经营活动行为依法予以取缔
第4题
下列对GAP模型描述正确的是哪项
a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
b) GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
c) GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
d) GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
第5题
下列选项中()是汽车PDI检查的项目。
A、检查前应按PDI检查单进行检查，防止漏检任何项目。
B、检查时要按流程进行操作
C、供方在将汽车交给顾客前，应保证汽车完好。
D、供方应检查汽车的外观，确保外观完好无划痕。
E、供方应向顾客介绍汽车的使用常识
F、供应方向顾客提供24小时服务热线及救援电话随时解答顾客遇到的问题
第6题
A.极少会采取行动。不大可能对服务人员和第三方进行抱怨，怀疑抱怨的有效性，认为结果与花费的时间努力相比不值得，个人价值观会抵制抱怨
B.乐于向服务人员抱怨，不大可能传播负面消息，是服务提供者最好的朋友
C.更有可能向朋友、亲戚传播负面消息并改变供应商。不大可能向第三方抱怨，不会给服务者提供第二次机会，向竞争者转移
D.会向供应商抱怨，也会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。在极端情况下，会成为“恐怖分子”
第7题
下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项？
a) 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
b) 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
c) 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
d) 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
第9题
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
第11题
A.将组织医疗保健福利项目的成本与同行业其他项目的成本进行比较;
B.评价组织对包括医疗保健福利在内的退休福利支出的结算;
C.对员工进行培训，以便对组织主要部门的医疗保健成本进行审计。
D.以上答案都正确。
