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[判断题]

根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责：如属企业原因，且已影响用户正常使用，应优先恢复使用，遵循“快速处理，先内后外”的原则。（)

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发布时间：2022-08-15

更多“根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责：如属企业原因，且已影响用户正常使用，应优先恢复使用，遵循“快速处理，先内后外”的原则。()”相关的问题

第1题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

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第2题

投诉单处理流程：各处理单位预判不在自处理范围的工单，要求2小时内进行转派，如在自处理范围内或2小时内未进行转派，则由该处理单位负责牵头处理，在处理环节时限要求内处理完毕。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

针对企业有责投诉，需溯源前期处理人员是否按要求进行处理，若存在处理不当，则需进一步处理并纳入质检考核;处理得当，则以解释安抚为主。（)

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第4题

投诉解决不应遵循（)原则。

A.重要/紧急投诉升级原则

B.客户有利/企业有责原则

C.当事人在场原则

D.依法合规处理原则

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第5题

根据《121号文》的规定，无论确认或争议的有责投诉事件，若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》，则不视为确认有责。（)

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第6题

小张反馈收到的衣服有描述不符问题，提供了图片后客服判断商品不存在描述不符情况并进行了举证

，买家坚持不认可并旺旺留言客服要投诉店里，客服打标“平台处理-ACS”,打标是否正确？()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

以下关于APP投诉回单说法正确的是：（)。

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合

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第8题

用户来电投诉问题时，直接记录用户问题派单不用进行任何安抚和处理（）

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第9题

对于企业安全生产管理机构的专职安全生产管理人员,下列表述错误的是（)

A.重点检查项目专职安全生产管理人员履责情况

B.专职安全生产管理人员应当检查在建项目安全生产管理情况

C.重点检查施工人员履责情况

D.处理在建项目违规违章行为、并记入企业安全管理档案

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第10题

某私营合伙企业生产了一种新款服装，在市场销售时，由于没有使用注册商标，被当地工商行政管理部门处以罚款，并责令其停止销售。请问：当地工商行政管理部门的处理是否合法？为什么？

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户投诉和举报问题工单后，责任部门或单位在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

A.3

B.5

C.7

D.10

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