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AB
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第1题
A.资金存管当量目标达成率
B.时效承诺商贷单覆盖率
C.承诺24小时线上补偿率
D.客诉管理能力
E.可视化报单渗透率（上半年）/可视化综合运营率（下半年）
第6题
A.在销售保险产品过程中，不得使用保险产品的分红率、结算利益等比率性指标，与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比
B.不得混淆保险产品概念，不得以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品
C.对于分红、投连、万能保险等新型产品，应向客户说明其费用扣除情况和投资风险及收益的不确定性
D.在演示保单利益时，应使用公司统一版本的产品说明书或其他利益演示资料，禁止对保险产品的红利或其他未来不确定收益作出超出合同保证的承诺
第7题
A.超出24小时后，每12小时定义为一个台班，不满12小时按照12小时计，补偿可累加
B.承诺补偿费用由沃尔沃和经销商各承担50%，不同机型补偿标准不一样
C.可以补偿现金，可以抵扣工时费
D.以配件代金券的方式支持
第8题
A.在分压器顶端加一环电极(屏蔽环)，环与分压器本体间存在杂散电容，由环流向分压器本体间的杂散电容电流可以部分地补偿由分压器本体流向地的杂散电容电流，从而改善分压器上的电压分布;
B.屏蔽环的补偿效果与屏蔽环的直径和深度有关;
C.屏蔽环的直径差不多为分压器高度的60%;
D.屏蔽环的直径和深度选择合适，应使分压器轴线上的电位分布在不存在电阻时是接近于均匀的。
第10题
A.服务承诺包括服务标准和承诺履约两部分内容
B.赔付是服务承诺的核心
C.服务承诺是约束经纪人的制度
D.贝壳对品牌服务承诺有严格的准入门槛要求
