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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？()

A.延迟发货

B.天气恶劣

C.包裹丢失

D.偷梁换柱

答案

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发布时间：2022-02-20

更多“顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（)A.延迟发货B.天气恶劣C.包裹丢”相关的问题

第1题

上面是一台路由器的输出信息，下面关于路由器与邻居2.2.2.2的邻居关系处于 Adroe状态分析中，最有可能是由于下面哪种原因导致的（）

A.可能是因为TCP端口179被禁用导致的

B.可能是由于没有收到对方 KEEPALVIE报文导致的

C.可能是由于没有收到对方更新报文导致的

D.可能是由于OPEN协商产生问题导致的

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第2题

商品没有收到显示签收，建议顾客联系快递师傅核实，或代客联系快递核实；异地签收，转任务单处理（）

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第3题

A团队大杨安排小杨组人员统筹风险危机，去店铺后台检查中差评在检查过程中，小杨发现-条评价是对客服服务质量表达不满,以下哪个选项可以解决问题?（）

A.查看一下服务不满意的原因,让该负责人员注意以后不在出现

B.查看服务聊天记录,确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的,确定好后原因联系顾客解决道歉

C.核实该负责客服是顾客出现什么问题,没有给解决,根据核实的原因,制定解决方案，联系该客户,道歉提供解决方案,处理好后,该事件留档做记录案例分享

D.直接联系顾客沟通解决处理方案

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第4题

2号顾客反馈9.27号收到的Airpods已拆封没有使用申请了退货要求尽快处理，自己号尽快寄送快递，客服直接提供检测中心地址让其寄送，判断对错（）

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第5题

顾客收到货退款流程1、点击我的——点击待收货2、点击确认收货3、点击确定4、点击退换售后5、进入我的订单——点击申请售后6、进入我的售后——点击申请售后7、说明退货原因——点击提交申请8、退货待审核状态（需要分公司系统确认后方可继续进行退货流程）9、顾客重新进入小程序——点击退换售后10、点击提交退货申请11、填写快递公司及快递单号——点击保存12、显示退货中——待店铺收到退回货品后，检查无误货款及时到账（）

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第6题

对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有()

A.”交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。 “

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。

C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

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第7题

某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？

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第8题

顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，作为客服，这个时候你会怎么回答（）

A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了C．我去看下啊！然后没有下文

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第9题

正在寻找贷款的高小姐手机收到落款为“X金融”的短信，按提示点击了其中链接，并接要求填写了身份证号码、银行卡号码、个人生活照片，系统显示额度为30万，但两天过去迟迟没有放款。下面哪种情况属于网络贷款诈骗（）

A.为了提高自己的资料真实程度，需要提交自己的生活照片

B.向贷平台提供资产/收入证明、银行存款证明

C.贷款没有到账前，需要预先向平台交納相应的服务费

D.需要通过贷款平台提交身份及工作证明

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