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题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
答案
ABCD
解析：投诉键接入无需转接按客户要求正常上报工单并需在上报内容中标注【国际件】投诉键回复时效无需主动承诺回复时效若客户询问可承诺24小时内回复系统查询不到信息用百度查询显示清关中算国际件上报工单需要备注【国际件】
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第2题
A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码
B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡
C.查看屏幕下方是否显示会员信息，礼貌询问顾客姓氏是否正确
D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品
第4题
A.首个支持中文菜单的闪光灯
B.可设置为自定义键操控闪光灯
C.可在使用取景器拍摄时快捷操作闪光灯
D.可调节TTL开关等参数
第5题
A.在PowerPoint 中，要停止正在放映的幻灯片，按 Esc键即可
B.在PowerPoint 中，要在某张幻灯片中输入文字，可以选中这张幻灯片，然后直接输入文字
C.用PowerPoint 制作出来的演示文稿不可以同时包含动画和视频
D.在PowerPoint 编辑状态下，采用鼠标拖动的方式进行复制操作，不需要按下Ctrl键
第6题
对于新创建的文档,以下不能实现保存的操作是()。
A.单击Office按钮菜单中的保存命令
B.使用组合键Ctrl+C
C.单击快速访问工具栏的保存键
D.使用组合键Ctrl+s
第7题
A.打开点火开关，轻按一次遮阳帘打开或关闭键，即可执行一键控制
B.按压遥控器解锁或上锁键超过2秒，可实现天窗及遮阳布的打开或关闭
C.天窗由完全打开到关闭，采用一键关闭方式操作需要进行按压两次开关键
D.当天窗及遮阳帘均关闭时，按压天窗开关打开天窗，只有天窗可以打开，遮阳帘不动作
第9题
A.如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时(约10秒)，语音提示5次后自动挂断
B.客户在输入数据后按“#”键，表示确认输入结束，当前日期或不输金额时可直接按“#”键表示输入结束
C.如果输入数据后发现数据有误，可以按“*”键取消
D.输入金额时，“*”键代表小数点
E.客户可按“*”键返回上级菜单
