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[主观题]

遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应使用____手势欢迎乘客，以你好开头向乘客问好。

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发布时间：2022-06-27

更多“遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应使用____手势欢迎乘客，以你好开头向乘客问好。”相关的问题

第1题

客运值班员服务作业标准说法正确的有（)。

A.负责车站客运及乘客事务处理工作

B.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求

C.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

D.检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求

E.协助进行进出站闸机客流引导

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第2题

售票员在交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过()分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

售票员在交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（)分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

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第3题

备用金可在哪几种情况下使用：();();车站售票£¯问讯处的乘客兑零找零;()。

备用金可在哪几种情况下使用：（);（);车站售票£¯问讯处的乘客兑零找零;（)。

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第4题

减少票务中心交接班时对乘客服务的影响措施有（)。

A.交接班时间安排在车站非高峰期

B.交班前做好有关准备

C.接班售票员先准备好一盘硬币

D.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币

E.售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等

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第5题

客服岗应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅，当排队超过8人，并持续10分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。（）

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第6题

排队超过()人，并维持()分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。

排队超过（)人，并维持（)分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。

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第7题

以下情况中，哪一项不必使用纸票？（)

A.车站TVM、POST全部故障或部分故障导致无法满足乘客正常进站需求时

B.车站出现有预见性或临时性大客流时票务系统无法应付等特殊情况时。

C.根据分公司总经理室签发的大客流运输方案，可使用纸票。

D.行调下令列车越站

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第8题

为乘客办理业务时应微笑面对乘客。售票、充值严格执行______的一次作业程序。

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第9题

处理乘客事务时，员工须得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持1至2米左右的距离，及时寻求公安、协警等配合，并采取易人、易地、易性的方法处理。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

车站需要更换的()单独封装，并和《乘客事务处理单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如()、()等损坏的车站不予以处理。

车站需要更换的（)单独封装，并和《乘客事务处理单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如（)、（)等损坏的车站不予以处理。

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第11题

乘客对地铁的()、()、()、()等统称为乘客事务。

乘客对地铁的（)、（)、（)、（)等统称为乘客事务。

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