由于机务维护、航班调配等原因以致航班取消、提前、延误、航程改变、衔接错失或不能提供旅客原已证实的座位,承运人应当考虑旅客的合理需要,为旅客优先安排有可利用座位的航班。()
第5题
A.非常抱歉的告诉您,您的航班由于天气的原因被延误了.
B.非常抱歉的告诉您,您的航班由于商务的原因被延误了.
C.非常抱歉的告诉您,您的航班由于航班的调配的原因被延误了.
D.非常抱歉的告诉您,您的航班由于机械故障被延误了.
第6题
航班在_______延误或取消,无论何种原因,承运人均应负责向经停旅客提供膳食服务:()
A.出发地
B.经停地
C.目的地
D.备降地
第8题
A.安全技术检查
B.服务心理
C.旅客心理
D.旅客需要
第9题
A.积极安排旅客乘坐后续航班和定妥续程航班
B.协助旅客安排候机期间的膳宿,费用由旅客承担
C.如旅客提出退票,按非自愿退票办理
D.如旅客提出退票,按自愿退票办理
第10题
A.安全需要,要求安检人员应依法严格检查,最大限度地满足旅客的安全需要
B.由于安全技术检查是特殊形式的服务,验证、摸身、开箱(包),给旅客带来诸多不便,与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下,如果安检人员彬彬有礼,热情周到,乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡
C.遇到航班不正常延误或取消等情况,旅客的情绪往往急躁,有时可能十分冲动。对此,安检人员应该高度重视航班不正常时的安全技术检查,应采取从严检查,以避免犯罪分子有机可乘,破坏航空安全
D.旅客乘机的自尊需要,主要表现为期望别人尊重他的人格,是乘机旅客的第一需要,安检人员首先要理解、尊重旅客的自尊需要,在安检过程中绝不能伤害旅客的自尊心,尤其对伤残等特殊旅客