题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服呼叫中心的咨询服务可以帮助客户()。
A.帮助客户解答有关的产品疑问
B.消除客户的各种疑虑
C.促使客户做出购买企业产品的决定
D.帮助客户查询机主的详细信息
答案
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（请给出正确答案）
A.帮助客户解答有关的产品疑问
B.消除客户的各种疑虑
C.促使客户做出购买企业产品的决定
D.帮助客户查询机主的详细信息
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第1题
A.运用RCER法则，重述、确认、探索、回应
B.运用公司下发的业务活动话术
C.运用销售工具（分期、回收、Setup、私教、售后）消除问题
第4题
A.at /etc/redhat-release
B.whatversion
C.whatlinux
第6题
客服不仅要熟悉产品，而且还要懂得产品功能本身的优劣势，原因是（)。
A.能通过专业的解答解消顾客的疑虑
B.给予顾客功能匹配选择的建议
C.能更好地忽悠客户下单
D.适当地扬长避短，充分发挥产品优势
第7题
A.结清后30天，客户可以自助申请账户注销
B.客服可以直接注销客户账户
C.客服反馈主管注销时效周期2个工作日
D.客户在app-帮助中心-申请自助注销
第9题
A.销售队伍自动化
B. 呼叫中心
C. 客户数据库
D. 顾客服务和技术支持
第10题
A.将内部分享的活动细节告知客户。
B.引导客户在帮助中心，寻找对应的公告。
C.严格按照sop/公告输出口径，对用户解答
