题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
投诉退费及服务补偿，在处理与资费争议有关的投诉或需要申请服务补偿时，依据《中国移动通信集团河北有限公司客户服务办法》执行（）
答案
是
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
更多“投诉退费及服务补偿，在处理与资费争议有关的投诉或需要申请服务补偿时，依据《中国移动通信集团河北有限公司客户服务办法》执行（）”相关的问题
第1题
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
第3题
A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
第7题
A.1;2
B.2;2
C.3;2
D.2;3
第8题
第9题
A.因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的
B.保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉
C.因保险合同条款与保险公司发生争议的
D.保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会的规定，损害保险消费者合法权益
第10题
A.因保险合同条款与保险公司发生争议的
B. 保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉
C. 因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的
D.益 保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权
第11题
B.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”的范围
C.按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理(此处理解：原则上可不作任何补偿。本条款依据详见：信产部7号令《电信用户申诉处理暂行办法》)
D.集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差，双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行
