承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款;提高服务标准的，可以合理加收票款。（)

A.承运人、地面服务代理人、机场管理机构

B.承运人、航空公司、机场管理机构

C.承运人、地面服务代理人、售票处

D.航空公司、地面服务代理人

根据民航法有关规定，以下情况中承运人应当承担赔偿责任的是：()

A.乘客在飞机上被其他乘客杀害

B.飞行中发生机械故障时旅客遭受心理恐惧

C.因天气原因引起的航班延误造成旅客的间接损失

D.乘客死亡给他人造成精神痛苦

乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()

A.不准擅自离岗

B.不准冷

C.慢待旅客

D.照顾旅客要细心

E.帮助旅客要热心

F.对待旅客要诚恳

A.承运人

B.机场管理机构

C.地面服务代理人

D.以上都对

A.1000

B.3000

C.10000

D.30000

A.旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐

B.旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输

C.超过限量或者违反品类要求携带行李的，可以不办理托运手续

D.旅客坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的，承运人应当拒绝运输