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[多选题]

与客户交流有语言障碍时，应（）

A.不用管，先进行其他工作

B.与客户面对面时，可用文字写出对话或用手势

C.询问客户是否有能沟通的人在场，如果有，请客户让该人作传译

D.如果没有其他人在场，请客户找其它懂的家人或朋友再来电

E.向上级或其它同事求助

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发布时间：2022-11-23

更多“与客户交流有语言障碍时，应（）”相关的问题

第1题

以下选项中，不属于邮政在开发教育培训类客户时应关注的主要需求的是（)。

A.各院校、培训机构的招生大战带来的宣传需求

B.提高学校经济效益

C.民办院校、培训类机构塑造学校品牌形象的需求

D.学校有与家长和学生进行沟通、交流的需求

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第2题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，应尽量多用电力专业术语，加强与客户的交流效果。（）

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第3题

孤独症儿童语言障碍的临床表现不包括（)

A.只会用单词交流不会用句子

B.学舌式说话

C.语言理解障碍

D.语言表达障碍

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第4题

某客户在全国范围内都设有分公司，但各个分公司之间的系统并不统一，总部经常为此头疼，向你询问云上是否有相关的解决方案可以帮他解决问题，此时我们应该用何种方式建议其上云？（）

A.简单的向客户推荐几款正在搞营销活动的云产品，先看看客户有什么反馈

B.建议客户先提供下现有的材料，并拿着材料与技术同事讨论其上云方案

C.通过多次交流，深度分析客户的痛点与需求，并根据分析结果提供相应的上云方案

D.找一找有没有类似的上云案例，并将该案例推荐给客户

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第5题

与客户交流语速要适中，每分钟应保持在()个字左右。

与客户交流语速要适中，每分钟应保持在（)个字左右。

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第6题

应答礼仪应注意与客户交流过程最初的“三秒钟”印象，快速应答，但无需主动询问客户信息，只用被动等待客户自行诉说即可。（)

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第7题

在客户体验手机和业务的同时，营销人员要提供应有的帮助，并交流个人的使用经验，让客户有一种亲切感（）

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第8题

（)是避免误解应注意的

A.跨文化沟通时注意运用技巧

B.混淆文化意识

C.存有文化偏见

D.客观看待文化差异

E.注意语言障碍的影响

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第9题

与客户交流时保持正确的目光交流很重要，正确的目光应该是（)。

A.仰慕崇敬

B.柔和谦卑

C.自然注视

D.热情亲切

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第10题

根据客户接待服务过程规范，与客户目光交流对视时，表情应带微笑，口型呈说“一”或“七”的状态。（）

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第11题

客户在办理银邮国际汇款或邮政国际汇款业务时，《境外汇款申请书》上的汇款金额应填写（)。

A.实际汇款金额

B.汇款金额加汇费

C.整数金额

D.不用填写

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