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[主观题]

销售人员应提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进

行详细解释。()

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发布时间：2020-09-17

更多“销售人员应提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进”相关的问题

第1题

以下属于违规情形的有（）

A.销售人员代替投保人接受保险公司各类回访

B.销售人员代替客户进行体检

C.销售人员代替投保人、被保险人、受益人在投保单、投保提示书等相关资料上签字

D.未经客户同意，不得使用客户身份证件变更保单信息

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第2题

对于客户反映在网点办理时工作人员夸大收益，客户对此不满引发的投诉，经调阅录像核实，与客户投诉内容不符，如申请无责投诉需提供以下（)佐证材料。

A.双录显示已向客户提示风险且对产品的利益不确定性进行说明

B.本人在投保单或投保提示书中抄录保单利益不确定性相关内容

C.保险公司电话回访的录音资料，录音中客户需清晰表示知晓产品收益是不确定的

D.三者都要提供

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第3题

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（)，安排客户服务

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

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第4题

对于投保后短期内（1-2年）投诉销售误导，且业务员离职不配合处理的案件，应重点关注（）

A．新人销售的保单可能存在技能不足问题，此类情况应让人管综合评估后尽快出具品质意见B．如离职业务员与客户存在关联性，应充分考虑案件升级至保监，离职业务员作出不利于公司言论带来的风险（如承认自己销售存在过失，监管会认为业务员行为导致的不良后果应由公司承担，会同时处罚公司与离职业务员，但对离职人员无法强制执行）C．为避免在当地产生不良的示范作用，应充分利用签字、回访录音等证据与客户协谈，适当让客户自己承担一定损失D．为避免在当地产生不良的示范作用，应尽快给予客户全额退保

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第5题

下列说法正确的是（）

A.销售人员代替投保人在保单上签名

B.销售人员或他人可以代替投保人接受保险公司各类回访

C.未经客户同意，不得擅自使用客户身份证件办理保全业务

D.可以留存客户联系电话、家庭住址等信息

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第6题

公司应建立完善的销售人员品质管理制度，对客户回访中发现的销售人员违法违规及违反公司制度的问

题，应及时、严肃予以处理，并追究公司有关()的管理责任。

A 销售人员

B 管理人员

C 业务员

D 内勤人员

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第7题

保险销售人员在销售过程中，应当提示投保人在投保单上如实、正确、完整地填写客户信息，并在人身保险新型产品投保书上抄录有关声明，不得代抄录有关语句或签字。()

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第8题

根据《关于加强人身保险产品销售（product sales）管理的通知》（烟保监发〔2011〕19号）要求，运营柜面人员在收单时应加强审核辨认，确保投保书中投保人确认栏由投保人亲笔抄录风险提示语句并亲笔签名，销售人员不得代为抄录和签名，如发现销售人员代为抄录风险提示语句和代签名的，应拒绝收单并要求销售人员在__个工作日内联系投保人重新抄录并签名（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

关于记录管理说法正确（）

A.应建立相应的记录管理制度，对乳制品加工中原料和包装材料等的采购、生产、贮存、检验、销售等环节详细记录，以增加食品安全管理体系的可信性和有效性

B.各项记录均应由执行人员和有关督导人员复核签名或签章，记录内容如有修改，不能将原文涂掉以致无法辨认，且修改后应由修改人在修改文字附近签名或签章

C.所有生产和品质管理记录应由相关部门审核，以确定所有处理均符合规定，如发现异常现象，应立即处理

D.对本规范所规定的有关记录，保存期不应少于二年

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