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[单选题]

指出以下接听电话的语言哪些不够礼貌()

A.“请问您找哪一位”

B.“请您稍等”

C.“喂!你找谁”

D.“你是谁”

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发布时间：2020-09-17

更多“指出以下接听电话的语言哪些不够礼貌（)A、“请问您找哪一位”B、“请您稍等”C、“喂!你找谁”D、“你是”相关的问题

第1题

指出以下接打电话的语言哪些不够礼貌()。

A.“请问您找哪一位”

B.“请您稍等”

C.“喂!找谁”

D.“你是谁”

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第2题

27接听电话时,如果对方语言粗鲁,正确的处理方式是（）

A.以牙还牙,粗鲁地对话

B.礼貌地询问对方不满的原因

C.直接挂电话

D.直接挂电话,稍后再回电话

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第3题

拨打电话的注意事项有哪些（）

A.可以不做电话记录

B.迅速、礼貌地接听电话

C.仔细聆听并积极反馈

D.吐字清晰，语速适中

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第4题

来电沟通类的标准动作有哪些（）

A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话

B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚

C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语

D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话

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第5题

电话沟通基础礼仪有以下哪些要点（）

A.礼貌的普通话，如果客户是家乡人可以讲家乡话

B.耐心倾听，客户需求

C.准确重复客户需求，做好登记

D.语言组织良好，不要断断续续

E.如果被急事打断，要告知客户暂时结束通话的原因，并致歉

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第6题

2001年教育部颁布了()，指出幼儿园语言教育的总体目标是：“乐意与人交谈，讲话礼貌;注意倾听对方讲话，能理解日常用语;能清楚地说出自己想说的事;喜欢听故事、看图书;能听懂和会说普通话。”

A.《幼儿园教育指导纲要(试行)》

B.《3-6岁儿童学习与发展指南》

C.《中国儿童发展纲要》

D.《幼儿园管理条例》

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第7题

接听电话需要在电话铃响不超过 3 次内接听电话。并使用敬语称呼，礼貌沟通（）

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第8题

调度员接听电话或各项通知做到（)，圆满解决对方的要求或问题。

A.耐心周到

B.热情

C.礼貌

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第9题

接听电话下列说法正确的是（）

A.电话应在三声内用清晰礼貌的声音接听

B.不需要姓氏称呼

C.不需要用纸笔记录

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第10题

接听电话过程中，需要经常使用，，，，，等礼貌用语（）

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.让您久等了

E.请稍等

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