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（请给出正确答案）
[判断题]
物业客服人员应该根据管理区域内的实际情况制定物业费标准及物业服务标准（）
答案
是
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答案
是
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第1题
A.物业服务中心需根据实际情况组织保洁人员对楼道内宠物便池及相关宠物活动区域进行巡查并清理，及时维护卫生环境
B.客服管家需在每月对宠物便池及相关宠物活动区域卫生情况进行检查，并实时反馈至保洁人员协调处理
C.客服管家在早高峰期时段，应对携带宠物出行的客户进行引导，避免宠物乘坐电梯，减少宠物在公共场所的出行
D.物而已服务中心人员在日常巡查过程中需对宠物进入园区绿化草坪、花园、水系景观中嬉戏的行为进行批评，以免损坏花木或污染水质环境
第2题
A.负责业主入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档
B.业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理
C.物业管理区域内综合查询；物品出入控制
D.进行业主走访和回访；业主意思的征询和反馈
E.物业服务费的催缴工作
F.客服人员的行为和规范处理
第3题
A.不得向业主收取手续费等额外费用
B.可以根据实际情况向业主收取手续费等额外费用
C.应当向业主收取手续费等额外费用
D.选择性向业主收取手续费等额外费用
第4题
A.客服管家须针对项目的重大维修进度、日常物业工作（含园区消杀、消防演练、停水停电等）、社区文化活动、便民服务活动等，通过微信与业户进行日常的物业工作告知及反馈
B.客服管家根据业户生日信息、重大节日，向业户一对一发送生日祝福、节日祝福，也可根据项目实际情况选择上门派送生日礼物、节日慰问品等
C.客服管家不得在群内发布低俗、暴力、赌博相关的，及法律法规与公司制度禁止的内容；不得进行个人销售业务的推广
第6题
根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业在安全管理方面应当协助做好物业管理区域内的()工作。
A.治安管理
B.案件查处
C.安全防范
D.治安处罚
第7题
A.客服人员值班时应时刻保持物业服务中心整洁、明亮，符合五常要求
B.客服主管应根据项目情况编制《项目百问百答》并更时及新
C.客服主管每周一次检查物业服务中心的值班情况
第8题
A.5万元以上20万元以下
B.10万元以上50万元以下
C.合同价款20%上30%以下
D.合同价款30%上50%以下
第10题
A.业主
B.监理
C.施工项目部管理人员
D.建设管理单位
