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题目内容
（请给出正确答案）
A.乘务组在航班中应密切关注旅客动态，及时解决旅客合理需求
B.针对对客舱服务存在不满的旅客应及时做好服务弥补工作
C.两舱乘务员应结合亲情服务360品牌内涵及实施细则，落实亲和精细服务标准
答案
C、两舱乘务员应结合亲情服务360品牌内涵及实施细则，落实亲和精细服务标准
更多“随着疫情逐渐稳定，旅客对服务质量关注程度开始提升，对高标准服务要求逐渐恢复。乘务员应关注（）”相关的问题
第1题
A.生态系统不具有抵抗干旱、保持自身相对稳定的能力
B.生态系统对干旱不具有自我调节能力
C.随着干旱时间的延长、程度的加深，生态系统的恢复力稳定性逐渐增强
D.某种生物灭绝后，它在食物网中的位置不可能由其他生物来代替
第4题
第6题
A.餐食提前准备好机会（预付）升舱及现金升舱旅客的餐食
B.服务按顺序：由后往前、由外往里的顺序为公务舱旅客提供服务
C.旅客提出升舱时，应向其明确升舱费用、享受的服务及相关程序，特别说明现金升舱根据实际情况享受公务舱餐食
D.全程关注升舱旅客的需求和感受，保持服务一致性，呈现优质服务质量，确保服务满意度
第9题
A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
第10题
A.运输规程中发生货损货差，赔偿责任划分明确
B.用户体量规模化程度高，有稳定的业务订单来源
C.相关政策，法律法规健全
D.快递人员缺乏相关知识和经验呢，服务质量难以保证
第11题
A.组织旅客按号入座，客舱后部预留区域供途中留观使用
B.发现旅客有发热、咳嗽、乏力、呼吸困难等疑似症状，应先让其登机，途中进行持续关注
C.发生涉及疫情的突发事件，在报告机长的同时上报客舱值班经理，获得相关指令后进行处理
