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快件承诺时效显示:10月8日1800,查看10月7日0930路由显示“快件由于原因暂未联系上客户(电话无人接听/无法接通/关机) (客户原因) 派送不成功 ”且滞留在仓,寄方来电要求尽快再次派送,应发起的工单类型是()
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求--要求再派
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-服务变更-更改派送时间
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快件时效-时效需求--要求再派
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求--要求再派
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-服务变更-更改派送时间
快件时效-时效需求--要求再派
第2题
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
第3题
A.保税区:2020年10月31日-11月5日
B.保税区:2020年11月10日-11月17日
C.集货:2020年10月31日-11月8日
D.集货:2020年11月10日-11月19日
第4题
A.服务体验-揽收服务-错误承诺
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进
D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格
第5题
A.快件彻底延误:从我司承诺的服务时限到达之日算起,同城超3个自然日,国内异地和港澳台超7个自然日,国际超21个自然日
B.快件丢失、破损:顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少
C.时效内,客户来电投诉,要求赔偿
D.普通延误特殊场景:超出我司官网对外承诺时效,顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值,如带有日期限制的票据
第6题
A.甲厂10月8日的发函为要约邀请
B.乙厂10月10日的复函为要约
C.甲厂10月12日的复函为新要约
D.乙厂10月26日的发函为承诺
第7题
第8题
第9题
A.延误催件
B.正常时效急件
C.判断是否遗失
D.根据系统智能判定
第10题
A.投诉键接入,无需转接,按客户要求正常上报工单,并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效:无需主动承诺回复时效,若客户询问,可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息,用百度查询显示清关中,算国际件,上报工单需要备注
D.投诉键回复时效:若客户询问,首次投诉可承诺4小时内回复
第11题
A.快件时效——时效需求——优先派送
B.客户需求——服务变更——更改派送时间
C.服务体验——派送服务——需求变更不及时
D.客户需求——个性化需求——其他个性化需求