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题目内容
（请给出正确答案）
A.找出差距：让患者自己找出期望目标与目前处境的差距
B.避免争论：当患者犹豫不决时，换一种方式与之交谈
C.处理阻抗：帮助患者理清自己的问题，自己做出改变的决策
D.支持自我效能：自我效能指病人自己相信能完成所要求的行为
E.以上均包括
答案
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第2题
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
第3题
A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.(2)(1)(3)(4)(5)
C.(l)(2)(4)(3)(5)
D.(1)(2)(3)(5)(4)
第5题
A.了解家庭成员跟孩子的关系
B.了解孩子跟身边其他人，比如老师、玩伴的关系
C.找出家庭的IP
D.了解这个家庭之前已经寻求了哪些帮助
第6题
A.个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距
B.团队的目标和期望达到的绩效之间的差距
C.组织目标和团队目标是否已经实现
D.组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距
第7题
A.向这个干系人说不，阻止他提出更多变更
B.尽早的让项目干系人参与到项目中
C.找干系人老板交流，找出方法让干系人去其他项目
D.问干系人是否包括在干系人清单中。
第9题
A．目标评价模式
B．目标游离评价模式
C．背景、输人、过程、结果评价模式
D．差距评价模式
第10题
A.我是专家，他人应该听从我的建议
B.当事人可能重视自己的健康
C.当事人内心深处可能有意愿改变并有能力付之行动
D.矛盾心理会阻碍改变
E.动机是当事人的一种状态，不是特质
第11题
A.家庭
B.工作
C.健康
D.教育背景
