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[单选题]

构成客户的期望的两部分:（)是指客户认为理应从产品和服务中得到满足的基本需要。

A.基本期望

B.潜在期望

C.客户期望

D.平均期望

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发布时间：2022-10-03

更多“构成客户的期望的两部分:()是指客户认为理应从产品和服务中得到满足的基本需要。”相关的问题

第1题

挖掘客户需求的过程一般分为以下三个步骤：问现状、问期望、问难点。根据客户现状进行分析，询问客户对广告效果的期望。（)

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第2题

投诉产生最根本原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。（)

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第3题

投诉产生最根本的原因是客户没有得到他所需要的商品，即实际情况与客户期望的差距（）

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第4题

设计思维利用（)和独特的观点超越（)。

A.创新实践

B.客户期望

C.客户需求

D.目标导向

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第5题

健康保险客户服务的目的不包括（）。A.满足客户的基本需求B.满足客户的期望C.促进客户健康D.企业

健康保险客户服务的目的不包括（）。

A.满足客户的基本需求

B.满足客户的期望

C.促进客户健康

D.企业利益最大化

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第6题

理财规划人员在收集客户信息，设定理财目标与期望时，以下（)并非必要的过程。A．推定客户目前财务状

理财规划人员在收集客户信息，设定理财目标与期望时，以下()并非必要的过程。

A．推定客户目前财务状况

B．请第三者提供客户征信数据

C．测定客户风险承受度

D．协助客户设定理财目标于期望

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第7题

优惠成交法的适用条件包括（）。

A.适用于求利心切，期望通过大量使用降低成本的客户

B.同竞争对手争夺客户的特别时期

C.特别关注服务质量的客户

D.一些季节性消费和季节性购买的产品

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第8题

关于个人现金流量表的表述中，（）是正确的。A．第一栏通常反映客户个人资产情况B．通常将交通费视为经

关于个人现金流量表的表述中，（）是正确的。

A．第一栏通常反映客户个人资产情况

B．通常将交通费视为经常性支出项目

C．通常将子女教育费视为非经常性支出项目

D．通常被分为收入和支出两部分

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第9题

个人客户体现在理财规划建议书中的理财目标主要包括()。

A.个人财富的增加，生活期望的满足

B.退休和身后则产的积累

C.个人财务的安全

D.消费支出的合理

E.为社会做贡献

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第10题

根据营销移动业务应用架构设计，智能营销作业平台应用分为()与()两部分。

A.营销业扩业务应用

B.移动终端应用

C.移动服务应用

D.面对客户服务管理

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第11题

政企IT现状方面，面向客户服务体验端到端统筹设计不足，跨域、跨平台流程和数据贯通不足，（)，面向合作伙伴的生态合作仍需完善。

A.集约化的IT支撑能力对政企业务支撑不足

B.服务供给与客户及一线期望存在差距

C.面向政企业务IT赋能不足

D.政企业务运维服务体系不足

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