A.市场调查
B.产品咨询
C.市场营销
D.技术支持
E.客户满意度调查
第1题
A.客户满意度调查
B.技术支持
D.产品咨询
E.产品介绍
第2题
A.呼入型呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.呼出型呼叫中心
D.呼入/呼出混合型呼叫中心
E.视频呼叫中心
第3题
第4题
A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%
B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)
C.用户投诉数/处理呼叫数×100%
D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%
第5题
第6题
A.投诉处理
B.市场营销
C.市场调查
D.客户满意度调查
第7题
第8题
A.测算成本
B.测算运营费用
C.测算房地产价格
D.测算租金
第9题
A.限制所有呼出
B.限制所有国际呼出
C.限制所有呼入
D.限制漫游时所有呼入
第10题
A.正在使用
B.在服务区内
C.不在服务区内
D.有单呼或电话呼叫正在呼入
第11题
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