题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如接到用户反馈购买的有品商品使用过程中爆炸了，客服可告知用户是由于个人使用不当导致的，不是产品问题。（分值（）
答案
否
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答案
否
更多“如接到用户反馈购买的有品商品使用过程中爆炸了，客服可告知用户是由于个人使用不当导致的，不是产品问题。（分值（）”相关的问题
第1题
A.核实商品详情页，判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
第2题
A.商品-蔬菜-有虫
B.商品-蔬菜-加工不干净
C.商品-蔬菜-有异物
D.商品-蔬菜-商品信息描述不符
第3题
A.用户可以在爱奇艺知识APP自己购买的课程选集页查看资料，根据页面提示进行领取
B.如该课程说明有资料但对应位置没有，则告知用户以页面显示为准
C.如该课程说明有资料但对应位置没有，记录相关信息转二线
第5题
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券，一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的，或反馈的问题已申请补偿，再次来电投诉的，不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
第6题
A.用户反馈已经投诉12315
B.用户反馈订单显示完成，但是货品没有收到，货品价值3000元
C.用户进线反馈身份是电视台，进线原因是需要核实商品质量问题
D.用户进线反馈疑似食用了到家平台购买的商品，食品中毒了
第8题
1.在本次直播策划中以下哪些内容，可以增加直播间UV（）。
A、开播前的预热B、商品介绍脚本C、抽奖互动设计D、以上均是
2.一场好的直播策划，高级的话术能增分不少。对于产品介绍话术，以下较为合理的是（）。
A、质量好不好自己看，买了就知道了B、同样的产品，你看别家，质量根本无法比。我们家质量好多了C、进直播间的姐妹，超过3分钟以上才可以购买和抽奖哦D、我们产品的质量姐妹们自己看，咱先做好自己。辛苦摄像给个特写，看下这个材质，看下整体剪裁，绝对不是“照骗”
3.直播脚本内容提纲可以包含以下哪些内容（）。
A、提前准备好主播及嘉宾介绍，以及本次带货的流程介绍文字B、对产品质量和特点的讲解、设计关于产品演示和互动脚本C、针对爆款商品挖掘其相对竞品的特质，并制作成以“全网最佳，没有之一”为主标题的对比图片素材备用D、准备下期直播的预告信息文字
4.本案例中发布的选品过程视频，作为直播预热视频主要作用有（）。
A、进行部分商品的剧透，吸引用户关注B、调研用户喜欢的产品，调整直播产品备货策略C、提前测试网络环境，以备直播顺利进行D、展现直播选品的严谨度，获得信任感
第9题
1.在本次直播策划中以下哪些内容，可以增加直播间UV（）。
A、开播前的预热B、商品介绍脚本C、抽奖互动设计D、以上均是
2.一场好的直播策划，高级的话术能增分不少。对于产品介绍话术，以下较为合理的是（）。
A、质量好不好自己看，买了就知道了B、同样的产品，你看别家，质量根本无法比。我们家质量好多了C、进直播间的姐妹，超过3分钟以上才可以购买和抽奖哦D、我们产品的质量姐妹们自己看，咱先做好自己。辛苦摄像给个特写，看下这个材质，看下整体剪裁，绝对不是“照骗”
3.直播脚本内容提纲可以包含以下哪些内容（）。
A、提前准备好主播及嘉宾介绍，以及本次带货的流程介绍文字B、对产品质量和特点的讲解、设计关于产品演示和互动脚本C、针对爆款商品挖掘其相对竞品的特质，并制作成以“全网最佳，没有之一”为主标题的对比图片素材备用D、准备下期直播的预告信息文字
4.本案例中发布的选品过程视频，作为直播预热视频主要作用有（）。
A、进行部分商品的剧透，吸引用户关注B、调研用户喜欢的产品，调整直播产品备货策略C、提前测试网络环境，以备直播顺利进行D、展现直播选品的严谨度，获得信任感
第11题
A、如果用户未下单：和用户截图确认每一个商品，计算总金额是否满足优惠/满足什么优惠门槛。 根据津贴满减规则一一进行排查。 如确认实际拍的商品是否满足300的门槛，是否一起下单提交，是否有足够的津贴等。
B、如果用户已经提交订单了，可以索要订单编号，使用【支付助手】-【优惠不可用】，输入子订单编号，查询具体未满足优惠的原因。
