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[判断题]

工单被工单岗退回后可以通过工单系统.退单申诉任务界面修改被退回工单。（)

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发布时间：2022-06-15

更多“工单被工单岗退回后可以通过工单系统.退单申诉任务界面修改被退回工单。()”相关的问题

第1题

交付人员码上购的订单如果不做延期处理，48小时以后工单自动退回至归属地。（)

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第2题

工单消耗、库存调拨的物资退料在智能物流系统上通过______或______的方式操作

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第3题

EOMS中下面哪个选项是故障工单所具有的批量操作（)。

A.批量退回

B.批量移交

C.批量驳回

D.批量受理

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第4题

班组内某装维人员成功接单后，该工单（)。

A.仅自己工号和管理账号可查看到该工单

B.需班组长确认后工号内方可查看到该工单

C.区县内账号均可看到该工单，但其他账号不允许操作

D.其他账号均不可以看到该工单。

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第5题

工单消耗在LMIS生成后，自动导入（），不需要物资总库人员操作。

A.智能物流系统

B.IWMS系统

C.ORACLE系统

D.MAXIMO系统

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第6题

对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单，且经征求（)意见后可以申请工单挂起

A.客户

B.国网客服中心

C.省、市、县公司

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第7题

省公司在集团政企CRM系统录入云堤产品工单后，省公司仍需在省CRM系统内进行二次受理。（)

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第8题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（)进行流转。

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

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第9题

工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第10题

掌上综调中可以通过“辅助工具”中的指引键打开光宽端到端APP，也可以通过故障工单中“光宽诊断”跳转到光宽端到端APP。（)

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第11题

营业员在营业系统办理微信分免押先享业务时，遇到用户微信支付分授权成功，但业务订单未成功提交时，营业员通过沃工单申请支付订单退款。（)

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