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[多选题]

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,失主来领取遗失物品时,应查验身份证,核对()。

A.时间、地点

B.品名

C.车次

D.件数、重量

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更多“《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,失主来领取遗失物品时,应查验身份证,核对()。”相关的问题

第1题

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕104号)规定,要本着()的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。

A.以站保车

B.全心全意为旅客服务

C.旅客至上

D.以人为本

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第2题

《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,旅客在车站购买1张车票,票价102元,旅客在开车前24小时以上、不足48小时办理退票,车站应收退票费()。

A.20.5元

B.10元

C.5元

D.21元

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:业务办理符合规定,票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜,()结算准确,票据、现金及时入柜加锁,到站按规定解款。

A.补票款

B.餐饮款

C.营运进款

D.运输收入

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,(),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

A.态度和蔼

B.口齿清晰

C.有问必答

D.用语文明

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第5题

《铁路旅客运输办理细则》仅适用于国家铁路。()
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第6题

《铁路旅客运输办理细则》规定,因铁路责任造成旅客退票时,无论在发站、中途站还是到站,均应积极为旅客办理,不得互相推诿,继续给旅客造成困难。核收退票费。()
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第7题

《铁路旅客运输办理细则》规定,各种()也属于档案材料,不得在行李中夹带。

A.证书

B.证件

C.合同

D.契约

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第8题

《铁路旅客运输办理细则》规定,行李、包裹装运后,收货人要求变更运输时,只能在()提出。

A.发站

B.行包所在中转站

C.装运列车

D.中止旅行站

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第9题

《铁路旅客运输办理细则》规定,发现品名不符应区别性质,实事求是,正确处理。装车前应重新制票,装车后由()处理。

A.发站

B.列车

C.中转站

D.到站

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第10题

《铁路旅客运输办理细则》规定,中国铁路文工团和中国铁道建筑总公司文工团凭开具的证明可以免费运送演出用的()。

A.仿真枪

B.服装

C.道具

D.布景

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第11题

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》(上铁客[2019]474号)依据()、()、()制定。

A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)

B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)

C.《铁路旅客运输管理规则》

D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》

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