对不适当举动的老年人,要经常通过沟通,给予心理疏导,帮助老年人予以纠正。()

第1题

EAP电话中心的初诊咨询师，在接听电话之前要做好充分的准备，通过电话沟通确定员工的问题和困扰，评估问题的严重程度，有针对性地转介给咨询师，之后还要通过电话回访等方式评估咨询效果。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

保持室内新鲜空气对老年人健康十分重要（)的做法是不适当的。

A.防止对流风直接吹到老年人

B.避免开窗通风

C.根据天气的冷暖，每天开窗通风

D.根据季节，调节室内的温湿度

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第3题

护理员与老年人沟通时要主动、耐心，认真听取老年人的诉说。（)

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第4题

组织老年人参与活动时，要充分利用非语言沟通技巧，为老年人进行示范、鼓励、协助等，激发老年人的参与积极性。（)

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第5题

一般来说，旅游经营一方要帮助旅游消费者解除购买后疑虑，最有效的办法是（)。

A.减少对旅游产品的宣传

B.提供名牌旅游产品和优质服务

C.给旅游者考虑的时间

D.与旅游者直接沟通

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第6题

客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。（)

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第7题

管理者经常要进行两种主要沟通方式是（)。

A.肢体沟通

B.书面沟通

C.言语沟通

D.非言语沟通

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第8题

Beers标准中不属于老年人潜在不适当药物是（）。

A.氯苯那敏

B.赛庚啶

C.氯雷他定

D.茶苯海明

E.异丙唛

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第9题

下列情形中表明管理层对关联方交易的披露可能不具有可理解性的有（)。

A.交易的商业理由不清楚

B.交易对财务报表的影响不清楚或存在错报

C.理解交易所必需的关键条款或其他因素披露不适当

D.未说明交易是否全部披露给注册会计师

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第10题

参加展会的观众都希望能够通过和展台人员交流来增进对产品和服务的了解，展台人员要具备以下哪些能力（)①知识能力②沟通能力③销售能力④协调能力⑤技术能力

A.②③④⑤

B.①②③④

C.①②③④⑤

D.①②③⑤

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第11题

消费者买了一包鳕鱼片，收到实物后给了差评，理由是不如想象的好吃，没有别人评价中的那么好。客

A.A.对消费者性格有一定了解，根据其性格采用最能接受方式进行沟通，选择对应的解决方式进行解决

B.B.消费者如果答应修改，要保证时效性及时跟进

C.C.避免和反应过激的消费者有言语冲突，选择合适的时机进行沟通

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对不适当举动的老年人,要经常通过沟通,给予心理疏导,帮助老年人予以纠正。（)