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题目内容
（请给出正确答案）
A.直接结束订单，不再理会顾客
B.积极挽留，解决顾客问题，争取让顾客回心转意
C.表达自己的可惜，但还是建议顾客再考虑考虑，欢迎顾客随时过来
D.介绍门店的其他业务，例如换新，贴膜等，看顾客是否有其他需要，最好加上顾客的微信，继续跟进
答案
B、积极挽留，解决顾客问题，争取让顾客回心转意
解析：积极挽留解决顾客问题争取让顾客回心转意表达自己的可惜但还是建议顾客再考虑考虑欢迎顾客随时过来介绍门店的其他业务例如换新贴膜等看顾客是否有其他需要最好加上顾客的微信继续跟进
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第1题
A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别，目送顾客5秒、后方可转身进店
B.欢送语：语句清晰简洁，表示再次欢迎；例：您慢走，欢迎下次光临
C.新顾客：礼貌、热情，期待下次光临；（好印象、记住我们）
D.老顾客：拉近关系、让顾客有被高度重视感（可以个性，随意不随便）
E.成未成交顾客：，态度诚恳，一视同仁，不让顾客有被冷落感
第2题
听力原文：男：我们经理回来了？
女：今天才几号？他怎么能回来呢？
问：女的是什么意思？
(30)
A．经理不回来了
B．经理早就回来了
C．经理过几天回来
D．经理不可能回来
第4题
A.我处理O2O业务时突然被叫过去处理一件紧急的事，于是我把拣货单先压在最底下的衣服下面之后走开，这样顾客也不会接触到了
B.一个顾客要将一条裤子改短，我留存了店铺联，等后续的缝补流程完成后，我回收了他手中的顾客联，将它和店铺联用夹子放在前台带锁的抽屉里，再迎接下一个顾客
C.有些顾客买单之后没有拿我们给他的收银小票就走了，这些票据对我们来说也没什么用，就像普通垃圾一样处理了
D.我看到地上有散落的各类票据，我将它们捡起来作了归类，分别放置在该放置的地方
第5题
A.我们所做的所有决定和选择都取决于心态
B.积极的心态会正面影响到我们的态度和行为
C.正确的看待服务人员
D.每个接触顾客的员工都是形象大使，人人都是形象大使
第8题
A.亚马逊如何收取fulfillment fee，我们是无从得知的
B.亚马逊不小心错收了卖家的费用
C.卖家在商品入仓时，没有检查好商品的尺寸和重量
D.商品在入仓时，亚马逊所测量的商品尺寸和卖家测的尺寸不一致
