A.民航旅客
B.民航地面人员
C.民航空勤人员
D.民航客户
第1题
A.旅客
B.工作人员
C.安全检查员
D.旅客服务人员
第2题
旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的()心理活动及其变化发展规律。
A.旅客心理与工作人员
B.旅客心理
C.旅客心理与服务人员
D.旅客心理与安检人员
第3题
第4题
对旅客自弃的物品,()部门要同意造册
A.民航
B.公安
C.安检
D.服务
第5题
第6题
A.质量要求
B.数量要求
C.票价要求
D.信誉要求
第7题
A.旅客的需求
B.旅客的差异
C.服务人员的心理品质
D.旅客的素质
第8题
A.提高安检工作质量
B.保障安全第一的
C.使旅客满意
D.掌握旅客心理原则
第9题
A.情感上
B.态度上
C.行动上
D.意志上
第10题
A.表达能力
B.劝说能力
C.注意能力
D.观察能力
第11题
A.有助于维护空防安全,提高安检工作质量
B.有助于掌握旅客心理,提高服务质量
C.有助于和旅客更好沟通,提高放客速度
D.有助于正确了解自己,提高自身的心理素质
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