_______包括许多步骤，在规划阶段，最关键的活动是定义CRM的整体目标(可能在部门级和企业级的层次上)，并描画出每一种目标需求。

_______包括许多步骤，在规划阶段，最关键的活动是定义CRM的整体目标（可能在部门级和企业级的层次上)，并描画出每一种目标需求。