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[多选题]

点播业务需通过什么地方去核实用户具体的点播时间（）

A.帐单

B.详单

C.VAC平台

D.全国SPMS平台

答案

详单

发布时间：2023-07-15

更多“点播业务需通过什么地方去核实用户具体的点播时间（）”相关的问题

第1题

客户来电明确办理移机，客户代表应如何处理得分:（）

A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机

C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准

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第2题

对于用户通过语音接入方式为他人点播歌曲等点送类业务，SP只能向被叫用户收取点送费用。此题为判断题(对，错)。

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第3题

用户在国内通过手机短信发起的信息点播等类业务，成功接收信息后，如何计费?

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第4题

用户在国内通过手机短信发起的信息点播等类业务，成功接收信息后，如何计费?

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第5题

用户来电咨询有无话费代扣业务，我方应如何操作（）

A.通过综合资料查询--沃账户或银行卡代扣查询是否有参加

B.如没有，需派发咨询单核实

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第6题

用户通过手机发起的信息点播、查询等类业务，成功接收信息后下行通信费按0.10元/条收费，上行通信费免费。()

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第7题

用户至营业厅反映，自己没有在IPTV上进行点播现在发现本月产生了费用，希望企业核实处理，营业人员告知用户此为用户自行点播的费用，企业无法处理（）

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第8题

采取审慎办理的原则，由代理人持特殊客户签字（如客户无法签字，需加印指模）的《泉州银行特殊客户延伸服务授权书》（附件2），前来我行网点办理业务，网点具体办理时需坚持以下原则（）

A.双人上门调查办理（上门人员需由网点主管指派）

B.当场核实客户和代理人身份证件

C.通过电话方式报告网点主管，由网点主管指定柜员进行客户身份联网核查，识别客户身份

D.客户能够真实表达业务申请意见

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第9题

用户通过第三方订购流量包，系统已扣费但显示办理失败，后收到短信告知费用会在7日后返还，现在用户仍未收到返还。经核实非电电信扣费，系用户通过第三方订购，需联系第三方客服处理。办结原因应选择()。

A.其他-非电信业务-非电信设备/设施

B.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则

C.移动业务＞规则政策＞计费规则＞主副卡资费规则＞主副卡资费规则＞主副卡资费规则

D.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞协议规则＞其他＞其他

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第10题

智慧家庭的基本型业务形态有那些()。

A.采用光宽带并通过家庭网关进行接入，支持IPv4公网和私网用户、IPv6用户

B.通过智能机顶盒，统一接入智慧家庭管理平台，提供直播、点播高清影音，增值应用等服务

C.通过智慧家庭手机客户端/智慧家庭公众帐号，实现多屏互动

D.可选提供有线和无线家庭综合组网服务

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第11题

他机来电宽带报修，无法提供宽带账号，前台做法正确的是（）

A．让用户找到账号再次来电B．通过账单查询产生的信息费。通过增值业务专区-增值业务类处理，如遇增值业务专区故障或个别情况通过增值业务专区无法退订时，则根据工单走向派单处理（仅针对包月业务退订，如为按次点播业务，则不需退订。）C．注：增值业务专区账期显示未出账，则表示该笔增值业务费用未扣取，可为用户退订处理，不可执行退费或核查订购操作

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