题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果因消费者长时间未收到商品而导致退款，产生这种事故的原因可能是以下哪些？
A.快递/物流未送达或无跟踪记录
B.丢件外包装破损
C.地址错误
D.不喜欢
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题目内容
（请给出正确答案）
A.快递/物流未送达或无跟踪记录
B.丢件外包装破损
C.地址错误
D.不喜欢
答案
更多“如果因消费者长时间未收到商品而导致退款，产生这种事故的原因可能是以下哪些？A.快递／物流未送”相关的问题
第1题
A.对于商品质量问题，消费者需向在线售后客服提供图片证据，若收到证据后，确认商品本身确实存在质量问题，应接受退换货
B.因运输过程中会有轻微磕碰，如消费者收到商品，外包装破损以及破损后导致的缺件，或部分零件损坏，此为快递运输导致。 商家会以补发更换零部件方式解决
C.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差，故色差问题不属于商品质量问题
D.客户办理退换货时，如配件、发票赠品等丢失，也可以为客户操作退款
第2题
B.如赠品作为商品单独生成订单的，相应的纠纷问题按正常商品的纠纷处理规则进行处理
C.赠品的价款计算:商家应事先对赠品的价值予以明示说明，如商家已对赠品价值进行说明，按赠品实际价值计算;如商家未对赠品价值予以明示说明的，如需要扣除消费者赠品价款，应提供真实准确的依据证实赠品的价值
D.后期交易最终发生了退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此为由拒绝消费者退货要求
第3题
A如商品已被买家穿着使用，影响商品完好。交易介入后，将不会计入卖家纠纷退款率
B如商品已被假货处罚，交易介入后，将会计入卖家纠纷退款率
C如卖家在举证期内(举证要求：授权书和进货发票)，仅提供品牌的授权书。交易介入后，将会计入卖家纠纷退款率
D如在卖家没有提供进货凭证的情况下，交易判定卖家责任并开启退货入口后，买家未寄回商品导致退款关闭。交易仍会被计入卖家纠纷退款率
第4题
A.机械重复回复，如：聊天对话连续重复相同的回答超过3条及以上
B.答非所问，如：消费者询问赠品怎么没发，回复：嗯，都是出库检查过的哦
C.回复慢，消极应对，如：消费者是货商品怎么少发了，回复：好的，我核实下，就没下文了
D.3分钟以内响应消费者诉求，并给出相对明确的回答，如：消费者问已经退货了什么时候可以退款，回复：收到包裹48小时内退款
第6题
A.订单已出库，买家申请退款，商家48小时未做处理，系统直接同意退款
B.订单已出库，买家申请退款，商家操作拦截，未收到拦截结果商家直接同意退款
C.物流单已生成未出库，买家申请退款，发货单自动取消，取消失败，商家同意退款
D.普通分销订单，hold单情况下，买家申请退款，分销商在供销平台未查到lbx单，直接同意退款；但供应商未及时操作B2b的退款同意，导致B2B采购单下发
第8题
A.若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请
B.询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出
C.直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费
D.72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费
第9题
A商家正常发货
B跟消费者进行沟通，消费者同意后进行发货
C若消费者未发起退款申请，则货物可以正常发出
D若消费者未发起延迟发货投诉，则货物可以正常发出
第10题
A.如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者
B.如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担
C.如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担
