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题目内容
（请给出正确答案）
A.旅客有购票短信，但是设备显示未查询到航班（所购机票可能为代码共享航班无法自助值机）
B.已网值旅客想重新选座，设备无法操作
C.特殊航线（乌鲁木齐航班）（受防疫政策影响，无法办理自助值机）
D.中联航旅客自助设备提示所购机票不支持自助值机，请前往人工柜台（中联航无免费手提行李额舱位（I/Z/U舱），不支持自助值机）
E.旅客有特殊座位需求（如紧急出口座位或锁座）
答案
ABCDE
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第2题
第4题
A.直辖市主要车站
B.省会城市主要车站
C.计划单列市主要车站
D.站房规模和商务座发送量较大的车站
第5题
A.持卡人需在规定时间内按本行要求补刷够相应笔数或金额
B.持卡人卡片状态正常，无逾期、销户或被停用等异常使用情况
C.持卡人持有本行正常状态卡片数量在三张（含）以内
D.本行规定的其他情况
第7题
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
第8题
A.涉案财物的价值及归属
B.有无其他违法犯罪情形
C.涉案人员的家庭结构情况
D.涉案人员是否存在亲属关系
第11题
A.含有星空联盟实际承运航空公司航班
B.PEK112销售的国内里程兑换儿童票
C.带婴儿旅客的记录
D.客票经不同责任组操作出票及变更后
