更多“WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理,把()。A.E-mailB.信函C.文本交谈D.图形模式E.音频模式”相关的问题
第1题
多媒体呼叫中心为客户创造生命周期上延续完整的,多渠道贯通的()结合的语音、文字、视频同步的全新体验的呼叫中心。
A.自助服务与被动服务
B.相互服务与专有服务
C.传统技术与互联网技术
D.自主内容与官办内容
点击查看答案
第2题
客服代表可以和客户实现面对面服务的是()。
A.Web呼叫中心
B.IP呼叫中心
C.多媒体呼叫中心
D.视频呼叫中心
E.统一消息处理中心
点击查看答案
第3题
呼叫中心按功能分类可分为电话呼叫中心和()。
A.Web呼叫中心
B.IP呼叫中心
C.多媒体呼叫中心
D.视频呼叫中心
E.统一消息处理中心
点击查看答案
第4题
拥有()系统的呼叫中心称之为WEB呼叫中心。
A.蜂窝系统
B.消息处理系统
C.客户现场支持系统
D.无线系统
点击查看答案
第5题
省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能:__()
A.系统派工
B.客户信息管理
C.知识库查询
D.服务监督
点击查看答案
第6题
呼叫中心外包涉及的所有银行都有955开头的呼叫中心热线,业务主要以()为主
点击查看答案
第7题
客户服务子系统,根据系统功能的划分,可分为()。
A.客户信息管理
B.客户投诉管理
C.客户查询管理
D.呼叫中心管理
E.四级管理
点击查看答案
第8题
千家码产品业务支撑系统包括呼叫中心、CIS客户信息管理系统、短信平台、支付管理平台、物资平台及表具管理()
点击查看答案
第9题
井点法降水和管井法的不同点在于把井管和水泵的吸水管合二为一,简化了井的构造。()
点击查看答案
第10题
下列选项中___可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理,并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。
A.CTI(计算机电话集成)
B.CMS(呼叫管理系统)
C.ACD(自动呼叫分配)
D.WFM(I作流管理)
点击查看答案