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[单选题]

下列选项不属于投诉记录内容的是（)。

A.投诉的内容

B.投诉人的姓名

C.投诉人所住的房间号

D.投诉目的

答案

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发布时间：2022-07-15

更多“下列选项不属于投诉记录内容的是()。”相关的问题

第1题

以下选项中，不属于网点客户投诉处理应遵循原则的是（)。

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级

C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅

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第2题

下列选项中，不属于T系订单对网点投诉考核指标的是（)。

A.投诉率

B.投诉次日完结率

C.申诉率

D.申诉次日完结率

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第3题

下列选项不属于产生投诉原因的是（)。A.硬件设施、设备出现故障B.客人对无形的服务不满C.饭店管理

下列选项不属于产生投诉原因的是()。

A.硬件设施、设备出现故障

B.客人对无形的服务不满

C.饭店管理不善

D.饭店周边环境差

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第4题

下列选项中，对于客户服务的内容表述错误的是：（)

A.受理客户建议

B.疑议或投诉处理

C.提供产品售后服务

D.引导客户进行体验

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第5题

房地产信用档案记录的内容包括下列哪些（)。

A.业绩及良好行为

B.不良行为

C.公众投诉情况

D.盈利能力

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第6题

下列选项不属于五星级饭店标准的是（)。A.70%面积的客房不小于20米2B.总统套房占饭店总数的2%～3%C

下列选项不属于五星级饭店标准的是()。

A.70%面积的客房不小于20米2

B.总统套房占饭店总数的2%～3%

C.至少有40间(套)可供出租的客房

D.服务标准堪一流,管理水平严谨到位,没有投诉

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第7题

下列选项中，不属于书名页的书页是（)。

A.扉页

B.目次页

C.附书名页

D.版本记录页

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第8题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第9题

下列选项中不属于工程技术资料的是()

A.技术交底

B.竣工报告

C.图纸会审记录

D.施工日志

E.设计洽商、变更记录

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第10题

下列选项中，不属于通过“记录单”处理记录的优点的是（）

A.界面直观

B.操作简单

C.数据处理迅速

D.避免输入错误

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第11题

下列选项中，不属于统计资料的是（）。A.企业生产进度记录单B.工资汇总表C.人员

下列选项中，不属于统计资料的是（）。

A.企业生产进度记录单

B.工资汇总表

C.人员变动情况统计分析报告

D.总经理任命通知

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