题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
Launch期间顾客致电反馈问题，如果已经解决顾客的问题或者顾客对于给到的解决方案没有疑问不需要升级的情况下，我不需要按照AKB74079的格式登记升级（）
答案
是
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是
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第2题
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
第3题
A.顾客反馈问题时，需要优先解决顾客的诉求，且要感谢顾客给予我们提升和改进的机会
B.咖啡师可以根据顾客诉求进行致歉和重做，如果无法满足不需要做任何处理
C.任何顾客反馈咖啡师都要第一时间报备店长
D.咖啡师解决顾客抱怨有发放优惠券权限
第4题
A.不予理睬
B.立即在微博上处理顾客的问题
C.截图并立即升级给客户方处理
D.私下和顾客联系处理
第5题
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
第6题
A.任何时候、任何顾客反馈所购商品不满意，请立即更换，直到满意为止
B.对于顾客已穿，但反馈脱色、起球、开线等服装，无条件接受退换货
C.如果顾客要求无法应答，请立即回复顾客无法解答
D.对于顾客已穿着一段时间而出现的问题，给予免费补修的服务
第7题
A.直接安排顾客进行退换货
B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题
C.帮助顾客排除故障原因
D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务
第9题
A.环境
B.质量
C.服务
D.产品
第10题
A.建议客户联系你的经理，看看是否能更换其他团体
B.免费为他提供房间举办活动，给他们准备一间其他会议室
C.将问题升级报告给服务中心
D.提供替代会议室和自主积分以补偿造成的不便
