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题目内容
（请给出正确答案）
A.解除携号转网限制服为指定厅店，见本地公示牌，或登陆网厅（sc.189.cn）查询
B.办理新入网的厅店均可办理携入
C.只能是标杆厅才能办理携入
D.全市所有营业厅均可办理解除携号转网
答案
解除携号转网限制服为指定厅店见本地公示牌或登陆网厅（SC189CN）查询办理新入网的厅店均可办理携入
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第1题
A.解除限制携号转网的合约（协议）需到归属地当地指定厅店办理，解除后立即生效
B.携入是可办理新入网的厅店均可以
C.无限制所有营业厅均可办理
第2题
第3题
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周
第4题
A.渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡
B.若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户
C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理
第5题
A.1.2.3.4
B.1.2.3.4.5
C.13.45
D.2.3.4
第6题
A.可以，凭双方身份证原件即可
B.不一定，视具体业务内容，携号转网业务限制取消同普通移动网内客户业务取消规范一致
C.不可以，携号转网业务限制取消客户本人到厅办理
第9题
A.申请携号转网的号码已在中国电信办理真实身份信息登记
B.申请携号转网的号码处于正常使用状态（非挂失、停机等）
C.与中国电信结清申请携号转网号码的已出账电信费用，如有未出账的电信费用（如国际及港澳台漫游费用等），与中国电信已约定缴费时间和方式
D.申请携号转网的号码与中国电信无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制
E.申请携号转网的号码携转入网已满120日（自然日，下同）
F.携号转网后无其他受影响的业务
第10题
A.个人用户已经办理实名入网
B.手机号码处于正常使用状态
C.办理携出前结清已出账的电信费用
D.无在网约定期限的协议，或已解除在网期限限制
E.距离最近一次携号转网已满120日
