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(请给出正确答案)
[判断题]
投诉责任调查时,当部门与客户说法不一致时,以客户第一次来电投诉内容为准()
答案
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第1题
A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第3题
第4题
当内部审计师开展的咨询服务给公司带来增值,并改善公司运营时;
A.如果内部审计师开展涉及同一客户的保证服务,上述咨询服务可能有碍其客观性;
B.不可能在这些咨询服务中实现保证业务的目标;
C.这些服务应与内部审计部门章程中反映和内审部门授权保持一致;
D.这些服务不应给内部审计师施加向业务客户以外的其他对象反映情况的责任。
第5题
A.中国银行黑龙江分行不可以一单证不一致为由拒绝收单付款
B.信用证的形式与提单规定的形式必须是一样的
C.当信用证跟提单存在差异时,银行可以向申请人合适情况的真实性
D.银行的审单期限最多为收单翌日起7天
第10题
A.既然只有一个员工投诉,置之不理
B.让客户方安全经理查看现场,把潜在的危险通知公司安全部门,然后跟踪投诉的员工
C.召开员工会议,讨论这个问题,目的是让他们感觉更舒服
D.把问题提给客户让他们自己解决
第11题
A.既然只有一个员工投诉,置之不理
B.让客户方安全经理查看现场,把潜在的危险通知公司安全部门,然后跟踪投诉的员工
C.召开员工会议,讨论这个问题,目的是让他们感觉更舒服
D.把问题提给客户,让他们自己解决