题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
针对近期有到店计划客户,与客户沟通计划到店时间,可以参考以下情况?()
A.客户休息时间
B.客户方便时间
C.店内活动时间
D.顾问时间
答案
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A.客户休息时间
B.客户方便时间
C.店内活动时间
D.顾问时间
第6题
A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”,然后双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工
B.离线消息已处理中,双击客户名称,即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录
C.数据看板-转人工分析中,双击店小蜜无法理解的问题,即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细
D.都包含
第8题
A.缩短项目关键线路作业时间
B.缩短项目每个作业所需时间
C.计划是得到双方认可后才实施的,回绝客户的更改要求
D.与顾客方详细沟通,争取顾客方做出调整
第9题
A.多请其吃饭
B.多请其去一些高档娱乐场所
C.长期保持联系和进行沟通,在小事小节上“做文章”
D.多在客户领导面前夸奖该技术员
第10题
在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()
A.感激
B.自我介绍
C.询问需求
D.感谢
第11题
A.对于计划事项的沟通,可以随同对业务约定条款的协商一并进行
B.对于审计中遇到的重大困难,应当尽快予以沟通
C.对于注册到的内部控制设计或执行中的重大缺陷,应当在审计结束后以管理建议书形式沟通
D.对于审计中发现的与财务报表相关的事项,应当在最终完成审计工作前沟通