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[多选题]

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为以下（)几个部分。

A.需求分析

B.接触活动

C.业务功能

D.数据库

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发布时间：2022-11-24

更多“根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为以下()几个部分。”相关的问题

第1题

在慧算账SAP的【合同管理】模块，财税顾问、会计经理、机构负责人可以提交补充协议，并同步到CRM系统中，但不可以在合同列表提交的合同有（)。

A.理账的补充协议

B.增减服务事项的补充协议

C.小规模升级为一般纳税人的补充协议或一般纳税人转小规模

D.续约合同

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第2题

CRM（零售)系统中设置的各角色之间可以互相兼任。（)

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第3题

某公司准备将运行在本地局域网上的CRM系统迁移到集团于平台上并做适当的功能扩展，从信息系统生命周期的角度看，该CRM系统处于（）阶段

A、立项

B、开发

C、运维

D、消亡

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第4题

经营团队须在24小时内提交CRM尽职调查任务，BAS系统接收CRM反馈信息后审核人员根据经营团队调查结论进行后续处理。如超过24小时CRM系统仍未反馈信息的，审核任务自动派回原关键审核经办人员，审核人员应线下联系网点或客户经理尽快处理CRM尽职调查任务。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

以下对CRM的描述中（）是正确的

A.CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

B.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

C.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

D.CRM是一套智能化的信息处理系统

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第6题

以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

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第7题

物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是（)。

A.MRP、MRPⅡ、ERP、CRM、CIMS

B.MRPⅡ、ERP、CRM、CIMS、MRP

C.MRP、MRPⅡ、CRM、ERP、CIMS

D.MRP、MRPⅡ、ERP、CIMS、CRM

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第8题

CRM系统即客户资源管理系统。（)

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第9题

中国石油CRM系统是一个统一的加油站管理信息平台。（)

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第10题

简述CRM分析系统的工作过程？

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第11题

CRM系统对接的平台包括（)。

A.OA系统

B.企业信息门户系统

C.电子商务平台

D.企业数据仓库

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