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题目内容
（请给出正确答案）
A.一杯开水一碟软糖是缓解客户情绪的一种方式，当顾客坐下或顾客有兴趣了解推荐的机型后，及时为用户送上茶水及糖果，礼貌邀请顾客喝水
B.“先生(女士)，请您喝一杯水，慢慢体验。”
C.注意事项：如果水比较热必须提醒顾客。送水时如多个客户需要用托盘，乘水为量杯的三份之一
答案
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第4题
A.加盟店按照营业厅集中化管理要求，根据实际运营情况对加盟店设置厅店运营指标要求
B.非个性化营销案可优先向加盟店开放
C.加盟店等同营业厅线上协同要求，承载公司云店、B2B等系统
D.终端销售机型须支持我公司网络制式，终端销售标价、展陈、机型需符合我公司终端销售管理规范要求
第6题
请选出正确的服用普通药片的方法：
A.将药片放入口中，用唾液把药片吞咽下去
B.将药片放入口内，喝一口水将药片咽下去，随即躺下
C.将药片放入口中，用一杯水将药片服下，并直立几分钟
D.将药片放入口内，用茶水将药片服下
第9题
在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的
a) 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求
b) 合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份
c) 配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性
d) 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持。
第10题
以下关于帧中继的叙述中，不正确的是（）。
A．网络提供虚电路服务和数据报两种服务 B．用户平面和控制平面分离 C．用户平面LAPF不提供差错控制和流量控制 D．提供了PVC管理功能，终端可判断PVC当前状态是否可用
第11题
下面说法不正确的是()。
A.上行扰码用于区分终端,下行扰码用于区分小区
B.主CPICH固定使用Cch,256,1信道码,主CCPCH固定使用Cch,256,0信道码
C.最终接入网提供给NAS的服务中QoS表征量为BLER
D.交换处理子系统和业务处理子系统统称为前台操作维护子系统中的BAM和LMT统称后台
