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[判断题]

装表接电后，应注意客户工程的回访，报装办应将所有报装资料整理归档。（)

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发布时间：2022-09-03

更多“装表接电后，应注意客户工程的回访，报装办应将所有报装资料整理归档。()”相关的问题

第1题

营销差错是指用电营销人员在营销工作范畴中(业扩报装、装表接电、电能装置校验、抄表、核算、收费、电费账务、用电检查、客户服务等环节)由于()或因个人原因有意造成的有可能或已经导致企业利益受到侵害或经济上遭受损失的行为。

A.玩忽职守

B.工作疏忽、失职

C.大意疏忽

D.漠视、失察失职

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第2题

装维人员与客户（)时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第3题

接电条件包括：（)

A.启动送电方案已审定

B.新建的供电工程已验收合格

C.客户的受电工程已竣工检验合格

D.供用电合同及相关协议已签订

E.业务相关费用已结清

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第4题

装维员在与用户预约过程中应注意。（）

A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

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第5题

客户电路故障处理完毕后，维护人员应及时向派单部门反馈处理结果与情况。派单部门要及时对客户进行回访并征询意见（)

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第6题

回访流程中用到的辅助工具包括()

A.回访话术

B.客户关怀卡

C.跟踪回访记录表

D.投诉处理表

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第7题

在客户失联流程中所使用那些辅助工具（)A.回访记录表B.客户失联回访记录表C.来电记录表D.客服报

在客户失联流程中所使用那些辅助工具()

A.回访记录表

B.客户失联回访记录表

C.来电记录表

D.客服报告

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第8题

改约案例：1、情况说明，装维人员以客户不在家，预约12月3日安装，发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户表示本人不在家，但是家中有人，可以随时上门安装，且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第9题

《晋商银行大额交易和可疑报告实施细则》规定，分行反洗钱专岗开展可疑交易分析的具体措施包括但不限于（)。

A.通过电话回访，实地查访，向公安部门、工商行政管理部门、税务部门核实，向居委会、街道办、村委会了解等途径，进一步调查、核实客户的职业、年龄、收入等身份情况。

B.采取合理措施核实客户的实际控制人和实际受益人，了解法人客户的股权和控制结构

C.对客户的全部账户和交易进行审查，调查分析客户的交易背景、交易目的及其合理性，判断客户的交易行为与其风险状况是否相符。

D.涉嫌利用他人账户实施犯罪活动的，与账户所有人进行交易核实

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第10题

某地GSM网络基站搬迁实施后发现各种覆盖问题，引起客户不满。作为网络规划工程师，请简述在搬迁

工程中，

(1)在网络割接之前，网络规划优化工程师需要收集和采集那些原有网络的内容？

(2)从网络规划优化的角度，在网络搬迁工程的网络规划中，应该注意那些方面的内容，才能保证网络搬迁后的网络质量？

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第11题

在业务处理上，以下表述正确的是()。

A.客户在营业窗口上办理取款、转账交易应遵循一定限额规定

B.在省内跨地区异地办理交易时，手续费收取方式为现金

C.活期及零存整取续存可办理无折续存交易

D.柜员办理完存取款等交易后，必须打印客户回执，并将回执交予客户

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