更多“改约案例:1、情况说明,装维人员以客户不在家,预约12月3日安装,发起了改约申请。上传改约凭证为”相关的问题
第1题
装维人员与用户联系过程中,用户主动提出的装移机改约不需要通过客调中心集中审核,装维人员直接按用户要求上门即可。()
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第2题
装维人员与客户()时需说明上门工作内容。
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第3题
装维人员变更预约时间时,应(),同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
A.说明原因并取得客户理解
B.说明原因
C.适当道歉
D.安抚客户
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第4题
如装维人员事先已与客户约定好,则上门服务时见到客户后()进行自我介绍。
A.客户家有多人时需要
B.只有客户1人时不需要
C.需要
D.不需要
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第5题
智慧家庭工程师使用装维APP进行组网信号评测操作,测试完毕后要向用户展示测试结果并解释说明情况。()
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第6题
装维人员服务过程中严格执行()标准,不乱收费,不向客户搭售任何物品。
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第7题
装维人员递单据时,错误的做法是()。
A.动作轻捷
B.双手递送
C.文字的正面朝向自己
D.文字的正面朝向客户
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第8题
装维人员在服务工作中,对客户的不合理要求,应()。
A.直接拒绝
B.不予理会
C.给予耐心解释并婉言拒绝
D.向公司汇报
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第9题
装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达,做到准时守信,如不能准时到达,应提前通知客户,在取得客户谅解并征得客户同意的前提下,通知客户预计到达时间,并按时上门服务。()
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第10题
装维人员正在查找原因,面对客户询问故障原因应解释()。
A.“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”
B.“具体原因还不清楚”
C.“可能是XX原因造成的”
D.“还在查询当中,不要着急”
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第11题
装维人员没有义务整理所负责区域的号线资源,发现有错误资源不上报,等待手工制作数据。()
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