题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客户投诉下列说法正确的是（）
A.客户投诉分为有责投诉和无责投诉
B.无责投诉不纳入投诉率的统计
C.降低客户投诉率最好的办法就是增加进站客户数量
D.我们的主要关注点是投诉发生后如何处理
答案
AC
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.客户投诉分为有责投诉和无责投诉
B.无责投诉不纳入投诉率的统计
C.降低客户投诉率最好的办法就是增加进站客户数量
D.我们的主要关注点是投诉发生后如何处理
答案
AC
更多“关于客户投诉下列说法正确的是（）”相关的问题
第1题
A.运作市场部：负责本管理办法的编制、解释与修改，并根据客诉处理实际情况给出指导或处理意见
B.运作市场部客服组：负责对电话/在线客服渠道直接接触到的投诉客户进行初步情绪安抚，记录并反馈投诉内容，跟进客诉处理结果；并负责投诉分类汇总
C.门店/区域管理人员：负责处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度
第2题
第3题
A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级
B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级
D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
第4题
A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）
C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
第6题
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好，且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可，且客诉等级选择为多次督促
第7题
A.不得代客查询，不得陪同办理，不得引导投诉
B.在服务过程中，可与友商进行对比宣传，突出电信优势
C.不得以任何理由推诿客户不办理，或跑多次
D.不得为客户转网设置限制
第9题
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
第11题
A.新用户100%沟通，按消费者要求处理包裹，可以减少投诉率
B.经常投诉的客户可以设置白名单，不入库该用户的包裹，降低投诉率
C.站点可以张贴该区域菜鸟驿站区域经理的电话作为投诉号码，减少系统投诉
D.站点接到投诉后不需要理会，等客户自取
