疫情的发生，不仅会影响客户的心理，客服也会受到影响，客服更要学会（）

A.任务管理

B.时间管理

C.情绪管理

D.协作管理

答案

C、情绪管理

发布时间：2023-07-07

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第1题

以下针对客服管理、处理自身情绪说法正确的是（）

A.积极参与培训，提升自身专业技能

B.根据自己的工作范围，根据任务合理安排，防止工作量大导致压力过大

C.主动协调，化解紧张气氛，缓解情绪，积极解决客户问题

D.主动与客户沟通，不明白的地方主动询问，为自己的服务创造有利环境，让客户满意

E.情绪是会感染，客服有情绪第一时间调节、管理自身情绪

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第2题

如果有人让你找券，你会怎么做（）

A．我会给他我的APP海报或者商城链接，让他自己下载或者添加到桌面，之后给他找券视频，让他自己学会，这样他也会看到商城里的产品便宜，也会买。他就是我的长期客户，以后他在商城里的所有消费我都是有提成的B．如果他不愿意下载，我会给他找，商城里的和站内搜索都能分享给他，超级搜虽然提成没有站内的高，但是比较全面也可以分享给他。如果在商城内找不到我会去找找券客服，让他帮我找，我再给他，这样下单后我告诉找券客服，她会给我提成凭证，我一样挣钱C．不想给别人找券D．经常这样找券，我和客户之间建立了信任关系，他就愿意下载商城，之后我再跟他说自己做合伙人也是可以挣钱的，自己买也有提成，这样很自然的成为了我的代理，成就了他也成就了我自己

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第3题

客户来访催商品增值税发票问题，客服联系财务无人接听，因系统已有处理中任务单，告知客户后台工作人员会尽快给其回复，客服无需添加任务单（）

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第4题

以下说法【错误】的是（）

A.取消单和超时单严重不仅会减少收入，还有被核心淘汰的风险

B.加入核心骑手之后申诉流程与众包一致，需要联系客服

C.加入核心后需要接受骑士长以及站长的管理

D.每周只跑70单就可以了，肯定不会被淘汰

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第5题