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题目内容
（请给出正确答案）
A.轻微跟买家解释下属于正常现象（补偿优惠券/部分补偿）
B.严重的反馈运营核实（支持退货）
C.轻微最高赔偿金额商品实付金额10%（或按买家的地址进行补偿）
D.严重跑毛最高可以补偿实付金额的20%或支持退货退款
答案
ABCD
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第1题
A.先安抚顾客，告知顾客很多新鞋刚开始穿的时候会补太舒服，但是穿了一段时间磨合后就舒服了
B.先安抚顾客，告知顾客穿着不舒服不是质量问题，但因为是已穿过的鞋，所有没办法给顾客办理退换货，只能再次安抚顾客不要生气
C.先安抚顾客，告知顾客穿着不舒服不是质量问题，并且告诉顾客正确穿着方式，再教授给顾客一些穿着的小技巧
D.先安抚顾客，然后统一顾客退货退款并且有店铺承担邮费，同时向顾客致歉，毕竟是店铺里的鞋让顾客不舒服了
第5题
A.需要买家优先提供商品问题的检测凭证，若举证无效，则判定买家责任
B.需要卖家优先提供商品的进货凭证，若举证无效，则判定卖家责任
C.需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证后要求卖家提供进货凭证
D.需要卖家优先提供进货凭证后要求买家提供检测凭证证实商品存在材质不符的检测凭证
第9题
A.纯黑色短款羽绒服带帽子
B.夏天穿长袖衬衫中午太热解开两粒扣子，挽起袖子来
C.纯白色衬衫+黑色或深蓝色西服裤子
D.带网格的有卡其色边的黑色皮鞋
