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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户在机具办理存款业务，因有一张现金无法存入，大堂经理小李代替客户去柜面换钱
B.客户填单速度较慢，大堂经理小李热心帮客户填好单据，方便客户业务办理
C.客户开户时不会加盖印鉴卡，主动要求并同意大堂经理小李帮忙，小李在监控下帮客户盖好印鉴卡
D.大堂经理小李让贵宾客户在厅堂座椅等待，自己到现金柜台帮客户取好现金后交给客户
答案
C、客户开户时不会加盖印鉴卡，主动要求并同意大堂经理小李帮忙，小李在监控下帮客户盖好印鉴卡
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第1题
A.厅堂人员为客户在机具上办理业务时仅查看客户身份证件，未核对客户本人身份
B.理财经理小郭在给张阿姨指导购买理财时代阿姨输入金额，让张阿姨自己提交
C.大堂经理小林在机具上为吴总输入转账卡号
D.柜员小方在为企业办理网银业务时，客户申请表上未勾选相应业务功能，柜员小方发现后根据客户需求代客户勾选
第3题
A.员工以良好的沟通技巧及丰富的从业经验为客户提供一流、专业、细致周到的优质服务
B.员工在接待客户或为客户提供服务过程中态度恶劣、冷漠、敷衍了事，缺乏专业和职业精神
C.员工对客户做出任何百分百、绝对没问题等口头或书面方式的过度承诺或虚假承诺
D.员工向客户传递虚假信息或伪造文件
第5题
A.只考虑眼前利益，做出过度承诺忽悠客户
B.超前三步想，提前半步做
C.对客户的需求不必知道的太清楚，差不多就行了
D.抱怨客户太难缠，拖拉给客户解决问题
第7题
A.员工可以收受或给予现金、礼品卡或代金券
B.通过向个人赠送礼品或支付金钱的行为换取商业机会属于贿赂行为
C.任何价值的带有公司标识的礼品，无需经过事先批准，都可以送给客户
第8题
A.为无法顺利使用机具的老年客户提供一站到底式服务
B.签约功能性产品，无需提前告知客户
C.指导客户业务办理过程中，没有询问客户是否办理其他业务
D.没有向客户推荐我行任意一款产品
第9题
A.小王在遇到问题时，只要搞清楚是别人的问题，就认为跟自己没关系了
B.小刘经常抱怨流程有问题，从来不推动流程改进
C.老王只关注自己部门利益，并不关心公司整体利益。在工作中只报喜不报忧，不敢暴露问题
D.小黄在销售服务过程中积极与客户沟通，主动挖掘客户需求，为客户推荐理想投资项目，并达成签约
第10题
A.施工现场的安全措施设置、现场安全交底到位，必要时补充布置有关安全措施。
B.必须制止作业人员野蛮施工、扩大工作范围、扩大工作内容、变动安全措施(方案)等违章作业、违章指挥行为;时刻提醒施工现场作业人员、高处作业人员做到100%防护。
C.监督各种起重设备、施工机具、安全工器具、劳动防护用品的现场检查和正确使用。
D.每月开展隐患排查治理工作，上报安全隐患并及时治理。
第11题
A.建立基于供应链的研发机构，可以让企业迅速降低成本
B.很多情况下，老一套的销售模式对实现供应链管理目标已经不起作用了
C.要发挥财务在供应链中的作用，就必须设计供应链财务系统和建立供应链财务绩效评估体系
D.只有当服务创造了客户需要的价值时，客户才会发生有利于提高供应链绩效的行为
