题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪一条不是“五要五不要”员工服务规范中的内容（）
A.要微笑服务，不要面无表情
B.要首问负责，不要推诿塞责
C.旅客没有求助，可以不主动帮忙
D.要旅客为先，不要抢占资源
E.要形象得体，不要举止失仪
答案
C、旅客没有求助，可以不主动帮忙
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A.要微笑服务，不要面无表情
B.要首问负责，不要推诿塞责
C.旅客没有求助，可以不主动帮忙
D.要旅客为先，不要抢占资源
E.要形象得体，不要举止失仪
答案
C、旅客没有求助，可以不主动帮忙
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第3题
A.它是为了避免出现“听”的障碍
B.它的“五要”之一是要通过记笔记来听
C.它的“五不要”之一是不要倾听自己的讲话
D.它强调有鉴别的倾听
E.它强调回避难以应付的话题
第5题
A.要统筹线上教育教学行为，不得多头推送，资源堆砌
B.要发挥网络课程教学灵活多样优势，不得简单化、模式化开展工作
C.要着眼于孩子个性成长，不得硬性规定不变通
D.要理解家长学生需求，不得增加过重负担
E.要关注学生的健康成长，不得增加过重负担
第9题
A.餐饮部：完成4月份工作时序表
B.行政部：做好共享员工动员工作，积极组织员工报名参加
C.管家部：加强凯瑞最美逆行者正能量宣传
D.市场部：每天朋友圈宣传集团预售大礼包不少于3次
第10题
A.事假1天（6.67小时）要扣款，病假不扣款
B.事假和病假分别扣款各1天（6.67小时）
C.需加扣满勤工资
第11题
A.顾客永远是对的
B.要明白培养顾客比致歉赔钱更重要
C.站在顾客的立场考虑问题
D.永远对消费者负责的态度
E.举止文雅，态度和蔼，能语言表达就不要打手势表达
