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题目内容
（请给出正确答案）
A.工地开放日结束后需在7个工作日内完成回访，回访数量要求100%回访
B.集中交付结束后1个月内需完成磨合期业主回访，由客关专业开展，回访数量要求100%回访
C.准业主阶段业主回访需在签约成功后1个月内完成，回访数量要求100%回访
D.业主交付后6个月内需完成乔迁回访，由物业公司开展，回访数量要求100%回访
答案
集中交付结束后1个月内需完成磨合期业主回访由客关专业开展回访数量要求100%回访
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第1题
A.400回访客户有反馈非常满意的就可获得奖励5元/单
B.400回访客户反馈非常满意的达到70%及以上，非常满意的订单才可获得5元/单奖励
C.若400回访客户反馈非常满意的低于55%的，则未达标的部分需被扣5元/单
第3题
A.正确下标即可，备注栏可随意填写
B.未回访的客户随意下回访标
C.客户明确拒绝的，不得下A3、A5等待跟进标识，以防引起客户的不满而产生投诉
D.未接通的电话，直接下拒绝标
第4题
A.应对战败客户进行回访，确认战败真实性，体现客户关爱
B.应定期（≥1次/月）实施战败分析，分析结果应进行部门协同（销售、内训、市场等）并持续改善
C.战败客户应作为潜在客户资源进行长期维系（节日问候/活动邀约）
D.为节约人力及资源，战败客户信息不必再留存管理
第6题
A.未下载泰生活APP，或者投保人手机号码错误，均不能在泰生活APP操作电子化回访
B.电子化回访的问卷链接在签收回执之日起，已超过了4天了，客户还未填写，链接已失效，可以申请叫运营内勤补推送问卷
C.在泰生活APP操作电子化回访,人脸识别是进行动态人脸识别
D.电子化回访操作时，在确认投保人、被保险人本人签名问题/风险提示语抄录确认问题在客户点否时，将再次与客户确认代签名、代抄录的操作人，以保障客户权益
第9题
A.NPS是衡量客户忠诚度的有效指标，有效预测客户的推荐或贬低行为
B.有利于改善日常工作，优化内部工作效率
C.通过打电话的方式回访
D.回访及时，通常2-3天可以拿到回访样本
